রেফারেন্স

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো একবার পড়ে নিন

অ্যাকাউন্ট খোলা, জমা, উত্তোলন আর গেমে অংশ নেওয়া — সব নিয়ম এক পাতায় গুছিয়ে দিয়েছি আমরা। ai11-এ অ্যাকাউন্ট খুললেই আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। কোথায় আপনি আছেন আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন কী বলে, তার উপরই নির্ভর করে কোন অংশগুলো আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

শর্তের সারসংক্ষেপজমা ও উত্তোলনের নীতিফি ও সীমার কথাস্থানীয় আইনের নির্ভরতা
ai11 অ্যাকাউন্ট খোলার আগে শর্তগুলো একবার পড়ে নিন
তথ্য সুরক্ষা

দেখে নিন আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার অ্যাকাউন্ট আর তথ্য নিয়ে আমরা সোজাসুজি থাকি। পাসওয়ার্ড, ওটিপি বা পিন কেউ চাইলেও দেবেন না; আমাদের অপারেটর কখনোই এগুলো চায় না। প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে পাসওয়ার্ড বদলে নিন, আর শেয়ার করা ফোনে খেলার পর লগআউট করে বেরোন। লগইন সেশন আর কুকি দিয়েই আমরা বুঝি আপনি আগে থেকে লগইন করা আছেন কি না, যাতে বারবার কোড দিতে না হয়। যেসব তথ্য জমা-উত্তোলনের হিসাব মেলাতে আর স্থানীয় আইন মানতে দরকার, সেগুলোই রাখা হয়। কে কোন তথ্য দেখতে পারে, তা নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীর মধ্যেই সীমাবদ্ধ। চাইলে লিখিত অনুরোধ দিয়ে নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা পাসওয়ার্ড, ওটিপি আর পিন শুধু আপনার জন্য। শেয়ার করা ফোনে খেলার পর লগআউট করে বেরোন। সন্দেহ হলে অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকেই সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন।
তথ্য কীভাবে রাখি জমা-উত্তোলনের হিসাব মেলানো, লেনদেন যাচাই আর আপনার অঞ্চলের আইন মানার যতটুকু দরকার, ঠিক ততটুকু তথ্যই সংরক্ষণ করা হয়। অতিরিক্ত কিছু রাখার চেষ্টা আমাদের নেই।
কুকি ও লগইন সেশন কুকি মেলে ধরেই বুঝি আপনি আগে থেকে লগইন করা আছেন কি না। এতে বারবার কোড দিতে হয় না, আর মোবাইল থেকে ডেস্কটপে গেলেও অ্যাকাউন্ট খোলা থাকে।
তথ্য বদল বা মুছে ফেলার অনুরোধ নিজের তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার আবেদন লিখিতভাবে করতে পারেন। হিসাব মিটে গেলে এবং আইনগত বাধা না থাকলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।
সহায়তার পথ

খুঁজে নিন শর্তের প্রশ্নে সহায়তার পথ

শর্ত নিয়ে জট পাকালে সবচেয়ে দ্রুত পথ অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাট। লগইন করা অবস্থায় চ্যাট বোতামে লিখলেই একজন অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্ট দেখে উত্তর দেয়। জটিল অনুরোধ — তথ্য সংশোধন, আপত্তি জানানো বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — ইমেইলে লিখে পাঠাতে পারেন, লিখিত প্রমাণ থেকে যায়। সহায়তা নেওয়ার সময় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর আর আপনি ঠিক কোন ধারাটি নিয়ে প্রশ্ন করছেন, সেটি লিখলে উত্তর দ্রুত মেলে। নিজের পাসওয়ার্ড বা পিন কখনোই চ্যাটে লিখবেন না — আমরা কখনোই সেগুলো চাই না।

অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাট লগইন করা অবস্থায় চ্যাট বোতাম থেকেই সরাসরি কথা বলা যায়। জমা, উত্তোলন বা শর্ত বদলের প্রশ্নে অপারেটর আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখে সঠিক ধাপগুলো জানিয়ে দেয়, তাই উত্তর দিতে হয় না অনুমান করে।
ইমেইলে লিখিত অনুরোধ তথ্য সংশোধন, আপত্তি জানানো বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে ইমেইল ব্যবহার করুন। কোন অ্যাকাউন্ট আর ঠিক কী চাইছেন সেটি স্পষ্ট লিখলে কাজ দ্রুত এগোয়।
প্রকাশিত সহায়তা পৃষ্ঠা প্রায়ই আসা প্রশ্নের উত্তর সহায়তা পাতায় গুছিয়ে রাখা আছে — পাসওয়ার্ড বদল, জমা না আসা বা শর্তের নির্দিষ্ট ধারা খুঁজতে সেখানে চোখ বুলিয়ে নিন।

প্রায়ই করা প্রশ্নের সোজা উত্তর

শর্ত নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে সাজিয়ে দিলাম। উত্তর ছোট, কাজের। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাটে লিখে দিলেই হবে।

বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে বার্তা দিয়ে জানাই, আর এই পাতা সময়ে সময়ে হালনাগাদ হয়। চাইলে মাঝে মাঝে পাতা নিজে দেখে নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ পাঠান, অথবা সহায়তায় লিখুন কোন অ্যাকাউন্ট আর কী করতে চান। জমা-উত্তোলনের হিসাব মিটে গেলে এবং আইনগত বাধা না থাকলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

শুধু নির্দিষ্ট দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মী, আর জমা-উত্তোলনের হিসাব মেলাতে সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবাদাতা। নিজে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করলে আপনার নিজের তথ্য আপনি দেখতে পারেন।

যেখান থেকে আপনি খেলছেন, সেখানকার আইনই আগে মানতে হবে। কোনো ধারা আপনার অঞ্চলের আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হলে সেটি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না, বাকি অংশ চলবে।

সাধারণ ভুল হলে আগে সতর্ক করা হয় আর সংশোধনের সময় দেওয়া হয়। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া পরিচয় বা জালিয়াতি ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

অ্যাকাউন্টের ভেতরের চ্যাটেই সবচেয়ে দ্রুত উত্তর মেলে। লেনদেনের আইডি আর যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন সেটি লিখে রাখলে অপারেটর দ্রুত দেখে নিতে পারে।
রেফারেন্স

শর্তাবলী

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।